根据2024年文旅“服务质量提升年”工作要求，为进一步提升城市文旅公共服务水平，为游客提供持“全天候、针对性、陪伴式”咨询服务，现就“城市文旅客服”（暂定名）咨询服务项目公告如下。
一、项目基本情况
（一）项目名称
“城市文旅客服”（暂定名）咨询服务项目，具体载体为“文旅湖州”微信公众号增设模块中
（二）项目内容
在微信公众号上增加“城市文旅客服”在线板块，以人工+机器人的形式，打造全天候、针对性、陪伴式的24小时在线客服的城市文旅窗口，满足市民游客个性化、针对性文旅公共服务咨询需求。
（三）项目预算
本项目预算金额14万元。
（四）合作期限
2024年4月17日-2025年5月17日
二、投标截止时间
2024年4月14日17：00（北京时间）
三、开标流程
（一）标书投递： 2024年4月14日17：00（北京时间）
******旅游局603室。
（二）标书审核：经审核后筛选出符合要求的单位进行下一轮谈判环节。
（三）项目谈判：
谈判时间：具体时间由采购单位通知投标单位
******旅游局713会议室。
四、公告期限
自本公告发布之日起5日
六、采购人信息
******旅游局
地址：湖州市吴兴区安吉路299号
联系人：殷女士
联系方式：******
